威海一大姨花了2996元做的眉毛不满意怎么办？消协这样说

爱美之心人皆有之，据《2018中国互联网消费生态大数据报告》显示，医美用户中59%的人群为“90后”，22%为“80后”。其中，绝大多数女性用户希望通过医美手段让眼睛更大、鼻子更高、脸部更瘦、皮肤更光滑。但随着医疗美容机构“遍地开花”，非法经营、安全风险、维权困境等行业乱象也频繁曝光，“脸上的买卖”一旦处理不当，消费者不仅无法变美，还有可能适得其反。

4月23号，市民初女士为了参加女儿的婚礼，于是在微信上相中了一家名为优肤美学的一款纹眉服务。

初女士的侄子 初先生：“我的姑姑在微信和一个美容院的老板进行了交流，双方微信交流好了需要做一款2996元的眉毛。”

到了美容店后，店家表示楚女士的眉毛原来做过别的颜色，要洗掉才行，时间间隔大约需要半年。

初女士的侄子 初先生介绍：“我的姑姑就说我现在非常着急需要做，但商家就说只能这样做了，就是做完了才发现这个眉毛不行，达不到原先商家在微信图片里承诺的效果，从我姑姑的角度来讲，既然商家说那就只能这样做了，那就是能证明能达到微信所展示的图片里的效果，但是商家就认为这个眉毛不洗做不出来效果，消费者理应是知道的，所以双方就产生了这么一个纠纷。”

初女士认为，即便是原来的颜色没洗掉，花了2996元做的眉毛也不应该差太多，还因此大病一场。

初女士的侄子 初先生 说：“本来是想在她女儿结婚之前能把自己打扮的漂漂亮亮的 ，但实际的效果是我姑姑又生气又上火，造成这个疾病等等，吃药打针这块也造成不少困扰，如果商家在提前说明白了你这个眉毛不洗，确实我做不到这个效果的话，让消费者知道的话，那可能消费者有了选择权有了知情权，那她后来就没有这单子事了，就没有这个纠纷了。”

记者上门协调 却遇空门

记者来到了这家美容机构所在的大楼。在大楼十四楼的一角，记者找到了地址上的1403房间。然而房门周边没有任何标识能表明这是一家美容机构，只在紧闭的房门边上有“请按门铃”四个字。记者多次按下门铃，但没有回应。

记者：“这家做美容的今天没来上班么？”

邻居：“他们我只见过一次。”

记者：“不是经常在这？”

邻居：“不是。”

了解到这家美容店并不经常开门，记者拨打了这家美容机构负责人的电话。

美容店负责人介绍：“这个当时我让她洗，她自己不洗。告诉她了，如果不洗，效果肯定没有洗好，让她自己定，她自己选择的是不洗，然后她已经去工商告我了，如果她不服的话让她去找工商，工商也给她建议了如果不服的话就去法院去告去，都可以哈，我没有做任何违法乱纪的事！”

美容店负责人：“消费者是知情的。”

虽然拒绝了记者的采访要求，但是美容店负责人事后发来了一份《优肤美学用半永久技法改初女士老式纹绣蓝眉毛的过程陈述》，文中写到：

2019年4月23日我在店里第一次见到初女士后，发现她的眉毛有非常深的老式纹绣留下的蓝色底色，立即建议她最好是洗掉了再做效果会好，但被初女士以女儿5月份要结婚，时间来不及为理由拒绝，所以转为咨询以半永久技法遮盖老式纹绣。

设计完眉形，经得初女士的同意后，我就开始为她操作了。做完后她也没有对我做的眉毛有什么不满意的地方……她回家后我在微信上询问过她恢复的情况，她询问过我是否可以洗脸洗眉毛，这过程也从来没有说过对我做的眉毛不满意。文中附有双方微信沟通的截屏。在5月18号，初女士来店里补色的时候，操作前她也没有对眉毛表示不满意要退款，同样附微信聊天截图。

至于为什么初女士的眉毛与微信宣传上的不大一样，美容店负责人是这样解释的：半永久是一个纯手工操作的产品，由于每个客户的眉毛基础不一样，眉骨和附着的肌肉也不一样，所以不可能有完全一样的眉毛，请理性的看待半永久这个产品。

业内人士看法：“大姨的眉毛做得还是不错的。”

市民曲女士，在市区经营了多家美容店，对于初女士做的半永久眉毛的效果，她认为在现有的条件下是成功的。

美容业内人士 曲芮萱 介绍：“这个眉毛从客观的角度上说这眉毛已经做的很成功了，首先大姨在修改之前的眉毛底色是没经过处理没洗掉的，之前的颜色也比较深，然后做了一个后期的修整，她的现有条件只能限定做这个粉雾眉，然后我觉得修改的效果不错。”

消费者是否满意，关键看合同约定

人人爱美，但每个人对美的感受又有不同，即便对明星而言，有人认为微胖的刘亦菲美，有人认为精致的杨颖美，有人认为丰满的柳岩美，还有人认为苗条的佟丽娅美……那么在本案中，消费者认为眉毛美不美，满不满意的依据是什么呢？

环翠区消费者协会会长 李婕 介绍 ：“那么像本案中这种情况呢，我们双方的当事人并没有签订一份书面合同，也就是说消费者投诉的依据不存在，在这里提醒我们广大的消费者，在进行纹眉或者漂唇等类似的美容的时候呢，一定要切记和你的商家协商好操作之前和操作之后的效果，要签订一份书面合同。另外提醒广大消费者一定要选择正规的场所进行美容服务，比如你要进这个场所之间一定要查验他的资质，营业执照以及相关的卫生许可；如果是微整的话，还要查看相关的职业医师许可证。”

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