使用2500元余额要再1：1充值？美发店转让，顾客消费被“卡”

当下

预付卡消费越来越流行

在便利支付、扩大消费方面

发挥了积极作用

但一些消费者

在办卡时、充值后遭遇商家“套路”

今年7月，海口市民郑先生在一家名为“蒂美护肤造型店”充值后，卡内还有2000多元的余额，可到了9月，他突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”，先前充值的余额在使用了两个月后，被告知想用剩余金额，得再按1:1的比例再充值，而与郑先生同样的遭遇的还有近20名消费者，这是怎么回事呢？记者对此进行了调查。

充值3000元后店家更名

2个月后被告知想用余额需充值

郑先生介绍，此前的几年时间里，他一直在海口市美兰区大英路的一家名为“蒂美护肤造型店”理发。今年7月底，店方老板向他推荐称,“充值可享受优惠折扣活动”。“我与店老板认识，就一次性充值了3000元。”可半个多月后，当郑先生再次准备到店理发时，却突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”。

郑先生告诉记者，他感觉奇怪，便询问店里一名理发师，先前在“蒂美护肤造型店”充值的余额还未使用完，那怎么办？“对方说他们和‘蒂美’是合并的，先前充值的钱还可以继续使用。”郑先生表示，对方的答复打消了他的疑虑。

两个月后，当郑先生再到“东扬国际造型”理发时，却被告知剩余的2500多元不能使用了，只能用到11月13日，要想使用的话需要按1:1的比例再充值2500多元才能使用，钱不能退。“前面他们说可以使用，可没说两个月后要充值才能继续使用。”郑先生称。

今年4月26日，市民王女士在“蒂美护肤造型店”烫头理发。在店长强烈推荐下，她充值了1000元。“做完头发后，当时余额里还剩670多元，到了11月份，我再次来理发时，‘东扬国际’的理发师告诉我，余额不能使用了。”王女士说，她也遇到了与郑先生同样的情况：要用余额需按1:1比例充值。

消费者使用卡内余额“被卡”

店方反问“有义务告诉你吗？”

“几千元钱充到里面，突然之间就不让用了。”郑先生认为不合理，事后他联系了“蒂美护肤造型店”的相关负责人，对方答复的是“店转让后已经与‘东扬国际’一次性解决了”；而“东扬国际”店方的答复则是不再负责“蒂美护肤造型店”的会员。

与郑先生、王女士有同样的遭遇的，还有多名先前同样在“蒂美护肤造型店”充值的消费者。在郑先生的手机上，记者看到，因充值而无法继续在“东扬国际”使用余额的消费者，自发组建了微信群。经群内组员不完全统计，共有约19名消费者在“蒂美护肤造型店”充值共计29979元，余额14742元。不少消费者表示，无论是“蒂美护肤造型”还是“东扬国际”，均未事先告知充值的余额有使用期限。如今很难联系上原先的“蒂美护肤造型”，更令大伙担心的是，如果继续充值，“东扬国际”会不会又成为第二个“蒂美护肤造型”？

记者通过“企企查”查询发现，郑先生等消费者所充值的“蒂美护肤造型店”名为海口蒂美凡美容美发有限公司，成立时间为2020年12月10日，主要经营理发项目、生活美容服务等，于今年9月17日进行了注销。

由于郑先生等消费者无法与“蒂美护肤造型店”负责人潘女士取得联系，12月6日下午，记者来到了“东扬国际”，找到了该店负责人杨先生。“蒂美已经转给我们这边来做了，他们的会员卡要激活”，杨先生称。当记者询问会员余额如何处理时，杨先生说：“我有义务告诉你吗？你自己去问他们吧！”对方随后拒绝了记者的采访。

商务部门介入调解无果

建议消费者报警或走司法途径

“此前我们向相关部门反映这一问题，职能部门给我们提供了一份《美容美发店转让协议》。”记者在郑先生提供的这份协议中看到，“蒂美护肤造型”负责人潘某英（甲方）以28万元的价格，将店铺转让给“东扬国际”伍某旺（乙方）。在协议中并未提及债务继承、会员转让等问题。

随后，王女士拨打12345政府服务热线反映了他们遇到的情况。海口市美兰区商务局在接到办件后，电话进行了回复。据商务部门工作人员介绍，早在11月下旬，海口市美兰区商务局就曾与市场监督管理部门接到多名顾客的投诉，也找到“东扬国际”进行了解，对方提供了《转让协议》，协议上未约定或说明无偿承接“蒂美护肤造型”先前的会员。

“店方始终坚持蒂美护肤造型的卡在现在的东扬国际不充值不能用。”该工作人员称，目前他们共接到有关该店的相关投诉办件27件。针对办件，他们只能根据职能协调处置，但双方协商不下去，而“蒂美护肤造型”的相关负责人无法取得联系，因此商务部门建议消费者不要继续充值，避免再度出现店面转让的情况。

协调现场

“针对目前的情况，我们只能建议市民报警，或通过司法途径进行维权，届时我们也可以提供相关的信息和材料。”该工作人员表示。

在海口市12345政府服务热线平台上，记者查询发现，类似“蒂美护肤造型”充值不能使用的投诉还有多条。

“转让协议”有两份？

经沟通“东扬国际”同意续用余额

12月7日，郑先生、王女士等多位消费者一同来到海口市公安局海府派出所，以“蒂美护肤造型店”涉嫌欺诈为由，向警方报案。海府派出所多次拨打电话后，最终与“蒂美护肤造型店”负责人潘某英取得联系，并要求其到派出所。同时，“东扬国际”负责人杨先生也来到了派出所。

“我们店确实是做不下去了，所以才将店铺转让，不存在有什么‘套路’。”当天下午，“蒂美护肤造型店”负责人潘某英说，在转让店铺时，相关的移交工作都已经对接清楚，甲方要求乙方承接先前的会员。当郑先生拿出《美容美发店转让协议》时，潘某英称，自己并未签过这份协议，否认了上面的签名是自己写的，随后她向郑先生等人提供了另外一份协议书。

在潘某英提供的《美容美发店转让协议》上，记者看到，协议上的乙方并非是前一份协议上的伍某旺，而是杨某日。而在该协议的第二条上，还注明有“（乙方）承担甲方之前所经营的门店所有卡金负债”。

“合同是假的也好是真的也好，上面写着‘承接会员’，并未注明是‘无条件承担’。”针对两份合同的真伪，“东扬国际”负责人杨先生并未正面回应。他说，既然是承接的话，只能是按照“东扬国际”的“经营方式”来承接，也就是充值一笔才能承接，如果不这样，那么店面无法正常经营下去。

经过近1个小时的协商后，“东扬国际”负责人杨先生最终表态，他将把目前卡内还有余额的老店会员进行统计，向公司进行汇报，让这些会员继续使用先前的余额。

最终，三方经过协商达成了一致意见。

新海南评论

两个商家的“烂账”不能让消费者买单

你是否遇到过充值套路？今年7月，海口市民郑先生在大英路一家名为“蒂美护肤造型店”充值后，卡内余额还剩2000多元，可到了9月，店铺变成了“东扬国际造型”，先前卡内余额在使用了两个月后，被告知剩余金额想用的话，需要按1:1的比例再充值。遭遇同样问题的还有近20位消费者。

按照这样操作，那郑先生就得再充值2500元，原先的2500元余额才能继续使用。按照郑先生等人的说法，此前他询问过“东扬国际造型”的理发师，对方说先前充值的钱还是可以继续使用，但没有说两个月后要再充值才能使用。现在提出使用充值卡余额还得再充钱，这是妥妥的一个“充值套路”，换谁都难以接受。

近年来，充值卡“先预付，后消费”的消费模式被服务行业青睐。这种通过优惠换取快速回笼资金的交易方式，前提是基于双方诚信基础上达成的一种消费契约。但这种方式面临一个问题：很多办理了充值卡的消费者，因为“交了钱”而失去了话语权，再加上部分商家玩“文字游戏”、设“充值陷阱”，消费权益被侵害的情况时常见诸媒体，郑先生的遭遇不过是冰山一角。

当然，这件事有一个不同之处，就是存在商家交接转让的问题。按商家所述，两个商家对转让协议尚持有不同意见；还有，“东扬国际”负责人还声称“合同是假的也好是真的也好，上面写着‘承接会员’，并未注明是‘无条件承担’的。”这句话看似有理，实则是文字游戏。如果没有明确注明，转让协议里写着“承接会员”，自然是无条件承接。如果有异议，这笔“糊涂账”原本该在“东扬国际造型”承接开业之前就理清楚，现在却让消费者为这笔“糊涂账”买单，于情于理都说不过去。

希望商家尽早将事情妥善解决，提升服务水平、优化服务态度给消费者一个合理满意的交代。

来源：新海南、南海网、南国都市报

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