使用2500元余额要再1:1充值?美发店转让,顾客消费被“卡”

当下预付卡消费越来越流行在便利支付、扩大消费方面发挥了积极作用但一些消费者在办卡时、充值后遭遇商家“套路”今年7月,海口市民郑先生在一家名为“蒂美护肤造型店”充值后,卡内还有2000多元的余额,可到了

当下

预付卡消费越来越流行

在便利支付、扩大消费方面

发挥了积极作用

但一些消费者

在办卡时、充值后遭遇商家“套路”

今年7月,海口市民郑先生在一家名为“蒂美护肤造型店”充值后,卡内还有2000多元的余额,可到了9月,他突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”,先前充值的余额在使用了两个月后,被告知想用剩余金额,得再按1:1的比例再充值,而与郑先生同样的遭遇的还有近20名消费者,这是怎么回事呢?记者对此进行了调查。

充值3000元后店家更名

2个月后被告知想用余额需充值

郑先生介绍,此前的几年时间里,他一直在海口市美兰区大英路的一家名为“蒂美护肤造型店”理发。今年7月底,店方老板向他推荐称,“充值可享受优惠折扣活动”。“我与店老板认识,就一次性充值了3000元。”可半个多月后,当郑先生再次准备到店理发时,却突然发现“蒂美护肤造型店”变成了“东扬国际造型”。

郑先生告诉记者,他感觉奇怪,便询问店里一名理发师,先前在“蒂美护肤造型店”充值的余额还未使用完,那怎么办?“对方说他们和‘蒂美’是合并的,先前充值的钱还可以继续使用。”郑先生表示,对方的答复打消了他的疑虑。

两个月后,当郑先生再到“东扬国际造型”理发时,却被告知剩余的2500多元不能使用了,只能用到11月13日,要想使用的话需要按1:1的比例再充值2500多元才能使用,钱不能退。“前面他们说可以使用,可没说两个月后要充值才能继续使用。”郑先生称。

今年4月26日,市民王女士在“蒂美护肤造型店”烫头理发。在店长强烈推荐下,她充值了1000元。“做完头发后,当时余额里还剩670多元,到了11月份,我再次来理发时,‘东扬国际’的理发师告诉我,余额不能使用了。”王女士说,她也遇到了与郑先生同样的情况:要用余额需按1:1比例充值。

消费者使用卡内余额“被卡”

店方反问“有义务告诉你吗?”

“几千元钱充到里面,突然之间就不让用了。”郑先生认为不合理,事后他联系了“蒂美护肤造型店”的相关负责人,对方答复的是“店转让后已经与‘东扬国际’一次性解决了”;而“东扬国际”店方的答复则是不再负责“蒂美护肤造型店”的会员。

与郑先生、王女士有同样的遭遇的,还有多名先前同样在“蒂美护肤造型店”充值的消费者。在郑先生的手机上,记者看到,因充值而无法继续在“东扬国际”使用余额的消费者,自发组建了微信群。经群内组员不完全统计,共有约19名消费者在“蒂美护肤造型店”充值共计29979元,余额14742元。不少消费者表示,无论是“蒂美护肤造型”还是“东扬国际”,均未事先告知充值的余额有使用期限。如今很难联系上原先的“蒂美护肤造型”,更令大伙担心的是,如果继续充值,“东扬国际”会不会又成为第二个“蒂美护肤造型”?

记者通过“企企查”查询发现,郑先生等消费者所充值的“蒂美护肤造型店”名为海口蒂美凡美容美发有限公司,成立时间为2020年12月10日,主要经营理发项目、生活美容服务等,于今年9月17日进行了注销。

由于郑先生等消费者无法与“蒂美护肤造型店”负责人潘女士取得联系,12月6日下午,记者来到了“东扬国际”,找到了该店负责人杨先生。“蒂美已经转给我们这边来做了,他们的会员卡要激活”,杨先生称。当记者询问会员余额如何处理时,杨先生说:“我有义务告诉你吗?你自己去问他们吧!”对方随后拒绝了记者的采访。

商务部门介入调解无果

建议消费者报警或走司法途径

“此前我们向相关部门反映这一问题,职能部门给我们提供了一份《美容美发店转让协议》。”记者在郑先生提供的这份协议中看到,“蒂美护肤造型”负责人潘某英(甲方)以28万元的价格,将店铺转让给“东扬国际”伍某旺(乙方)。在协议中并未提及债务继承、会员转让等问题。

随后,王女士拨打12345政府服务热线反映了他们遇到的情况。海口市美兰区商务局在接到办件后,电话进行了回复。据商务部门工作人员介绍,早在11月下旬,海口市美兰区商务局就曾与市场监督管理部门接到多名顾客的投诉,也找到“东扬国际”进行了解,对方提供了《转让协议》,协议上未约定或说明无偿承接“蒂美护肤造型”先前的会员。

“店方始终坚持蒂美护肤造型的卡在现在的东扬国际不充值不能用。”该工作人员称,目前他们共接到有关该店的相关投诉办件27件。针对办件,他们只能根据职能协调处置,但双方协商不下去,而“蒂美护肤造型”的相关负责人无法取得联系,因此商务部门建议消费者不要继续充值,避免再度出现店面转让的情况。

使用2500元余额要再1:1充值?美发店转让,顾客消费被“卡”

协调现场

“针对目前的情况,我们只能建议市民报警,或通过司法途径进行维权,届时我们也可以提供相关的信息和材料。”该工作人员表示。

在海口市12345政府服务热线平台上,记者查询发现,类似“蒂美护肤造型”充值不能使用的投诉还有多条。

“转让协议”有两份?

经沟通“东扬国际”同意续用余额

12月7日,郑先生、王女士等多位消费者一同来到海口市公安局海府派出所,以“蒂美护肤造型店”涉嫌欺诈为由,向警方报案。海府派出所多次拨打电话后,最终与“蒂美护肤造型店”负责人潘某英取得联系,并要求其到派出所。同时,“东扬国际”负责人杨先生也来到了派出所。

“我们店确实是做不下去了,所以才将店铺转让,不存在有什么‘套路’。”当天下午,“蒂美护肤造型店”负责人潘某英说,在转让店铺时,相关的移交工作都已经对接清楚,甲方要求乙方承接先前的会员。当郑先生拿出《美容美发店转让协议》时,潘某英称,自己并未签过这份协议,否认了上面的签名是自己写的,随后她向郑先生等人提供了另外一份协议书。

在潘某英提供的《美容美发店转让协议》上,记者看到,协议上的乙方并非是前一份协议上的伍某旺,而是杨某日。而在该协议的第二条上,还注明有“(乙方)承担甲方之前所经营的门店所有卡金负债”。

“合同是假的也好是真的也好,上面写着‘承接会员’,并未注明是‘无条件承担’。”针对两份合同的真伪,“东扬国际”负责人杨先生并未正面回应。他说,既然是承接的话,只能是按照“东扬国际”的“经营方式”来承接,也就是充值一笔才能承接,如果不这样,那么店面无法正常经营下去。

经过近1个小时的协商后,“东扬国际”负责人杨先生最终表态,他将把目前卡内还有余额的老店会员进行统计,向公司进行汇报,让这些会员继续使用先前的余额。

最终,三方经过协商达成了一致意见。

新海南评论

两个商家的“烂账”不能让消费者买单

你是否遇到过充值套路?今年7月,海口市民郑先生在大英路一家名为“蒂美护肤造型店”充值后,卡内余额还剩2000多元,可到了9月,店铺变成了“东扬国际造型”,先前卡内余额在使用了两个月后,被告知剩余金额想用的话,需要按1:1的比例再充值。遭遇同样问题的还有近20位消费者。

按照这样操作,那郑先生就得再充值2500元,原先的2500元余额才能继续使用。按照郑先生等人的说法,此前他询问过“东扬国际造型”的理发师,对方说先前充值的钱还是可以继续使用,但没有说两个月后要再充值才能使用。现在提出使用充值卡余额还得再充钱,这是妥妥的一个“充值套路”,换谁都难以接受。

近年来,充值卡“先预付,后消费”的消费模式被服务行业青睐。这种通过优惠换取快速回笼资金的交易方式,前提是基于双方诚信基础上达成的一种消费契约。但这种方式面临一个问题:很多办理了充值卡的消费者,因为“交了钱”而失去了话语权,再加上部分商家玩“文字游戏”、设“充值陷阱”,消费权益被侵害的情况时常见诸媒体,郑先生的遭遇不过是冰山一角。

当然,这件事有一个不同之处,就是存在商家交接转让的问题。按商家所述,两个商家对转让协议尚持有不同意见;还有,“东扬国际”负责人还声称“合同是假的也好是真的也好,上面写着‘承接会员’,并未注明是‘无条件承担’的。”这句话看似有理,实则是文字游戏。如果没有明确注明,转让协议里写着“承接会员”,自然是无条件承接。如果有异议,这笔“糊涂账”原本该在“东扬国际造型”承接开业之前就理清楚,现在却让消费者为这笔“糊涂账”买单,于情于理都说不过去。

希望商家尽早将事情妥善解决,提升服务水平、优化服务态度给消费者一个合理满意的交代。

来源:新海南、南海网、南国都市报

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