引导消费、拒不退款，文峰美容美发被约谈：商业模式或藏重大风险

11月17日消息，上海市消保委近日发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。

上海消保委表示，其近期就消费者投诉中涉及的大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等诸多问题，两次约谈上海文峰美发美容，并认为文峰公司存在三大问题。

第一，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为。然文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。

第二，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

第三，文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

据了解，上海文峰美容美发有限公司创立于1996年，其创始人陈浩为公司实控人。根据文峰集团官网显示，目前其美容美发直营连锁门店已有数百家，旗下还拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人。

但在近5年时间内，文峰美容美发因虚假宣传，发布淫秽、色情广告等问题已多次遭市场监管部门处罚，共计罚款81.65万元。

2018年，该公司因生命健康权纠纷被起诉至法院，具体事由为该公司员工对预充值会员李某进行施针、放血的违法医疗操作，导致李某当场昏厥，经抢救无效死亡；最终法院判决被告赔偿原告141万余元。2020年3月， 文峰因在疫情期间以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。

在去年11月，《潇湘晨报》曾报道称，青岛一市民在一家文峰国际美容美发店理发时，被对方推销各种号称有“治病功效”的理疗项目，先后被套路了预支钱款23万元。今年3月，该媒体还曾报道过，一位七旬老人疑似在一家文峰门店内前后累计消费235万元，这位老人在开会员卡时就因购买“养护金典套装”，一次消费82300元。

此前，在6月份，文峰曾因诱导大额消费并拒不退款、售后服务拖延等问题被上海消保委约谈。文峰当时表示将严格整改。上海市消保委表示之后还将持续跟进关注并采取相应措施。（文|AI财经社 实习生 魏晗，编|杨洁）

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